近期，美國設(shè)備金融基金會（ELFF）和凱捷咨詢（Capgemini）共同發(fā)布了一項關(guān)于“廠商系融資租賃公司的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”的調(diào)查研究，通過對代表性企業(yè)問卷調(diào)查的方式，對美國廠商系融資租賃公司的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢進行了全方位分析。

　　作為研究的一部分，調(diào)查結(jié)果確定了影響當今美國廠商系融資租賃公司發(fā)展的幾個重要趨勢：

　　• 環(huán)境、社會和治理（ESG）理念

　　• 吸引和留住頂尖人才

　　• 適應(yīng)混合工作環(huán)境

　　• 行業(yè)并購整合現(xiàn)象頻繁

　　• 行業(yè)監(jiān)管趨嚴

　　• 金融科技的影響逐漸深化

　　• 一站式、全方位服務(wù)體驗

　　• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　• 數(shù)據(jù)化決策

　　• 定制化產(chǎn)品和解決方案

　　• 提供自助服務(wù)

　　總體而言，美國廠商系融資租賃公司的未來發(fā)展主要呈現(xiàn)以下三大趨勢：

　　1.通過全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供“無縫銜接"的設(shè)備融資服務(wù)。

　　對于大多數(shù)廠商系融資租賃公司來說，其首要任務(wù)是通過提供一站式設(shè)備采購和融資服務(wù)來建立品牌忠誠度。隨著數(shù)字時代的加速到來，過去分散繁瑣的設(shè)備融資模式已無法適應(yīng)越來越嚴酷的競爭環(huán)境，設(shè)備融資的未來必然是數(shù)字化、自動化、智能化及簡單化的。

　　全渠道數(shù)字化運營能夠使企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一共享的信息平臺，實現(xiàn)“永遠在線”的數(shù)字營銷，直接、主動為客戶提供解決方案，提高商業(yè)和技術(shù)決策效率�？蛻艨梢愿鶕�(jù)不同的需求場景在不同的渠道之間轉(zhuǎn)換，與企業(yè)實現(xiàn)無縫銜接與互動，獲取“無摩擦”的設(shè)備融資服務(wù)。

　　ELFF的研究調(diào)查了2018-2020年間1000家廠商系融資租賃公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展情況。綜合而言，2020年有近60%的受訪者表示已擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，而在2018年僅有35%的受訪者表示擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。各企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要應(yīng)用在以下幾方面：組織和人才管理、業(yè)務(wù)運營、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和優(yōu)化客戶體驗。

　　2.以高效、經(jīng)濟的方式提供定制化、個性化融資方案。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供個性化差異化服務(wù)越來越成為金融行業(yè)發(fā)展的重要理念，但對于許多廠商系融資租賃公司來說，為客戶提供個性化融資方案可能存在著不小的挑戰(zhàn)與壓力。首先，定制化方案耗時耗力，難以大規(guī)模使用，成本較高；其次，廠商系融資租賃公司的既有舊系統(tǒng)可能無法跟蹤和管理設(shè)備使用和計費情況，升級或替換新系統(tǒng)的時間成本和經(jīng)濟成本都很高；另外，定制化融資方案會衍生出不同的法律、會計、稅務(wù)等問題，也會增加企業(yè)的運營成本。

　　盡管困難重重，但廠商系融資租賃公司提供個性化、定制化的融資租賃服務(wù)已成必然趨勢，企業(yè)需尋求高效、經(jīng)濟的方式，有針對性地為客戶提供資金補充與設(shè)備支持。

　　根據(jù)ELFF的調(diào)查問卷，約有80%的受訪者認為客戶對于“按使用付費”或其他靈活付款方案的需求正在增長，有50%的受訪者認為提供靈活的定制化付款方案是其客戶在未來兩年內(nèi)的首要需求。

　　3.利用數(shù)據(jù)驅(qū)動，提高管理和決策能力。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動決策指的是企業(yè)以數(shù)據(jù)為中心依據(jù)進行決策和行動。廠商系融資租賃公司要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動決策需具備以下特征：海量的數(shù)據(jù)、自動化業(yè)務(wù)以及強大的模型支撐自動化決策。

　　隨著科學技術(shù)快速發(fā)展、客戶期望不斷提高、行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動管理和決策逐漸成為廠商系融資租賃公司獲取競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要因素。以人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的大數(shù)據(jù)平臺能夠有效識別潛在客戶并預(yù)測客戶需求，實時跟蹤、記錄并報告設(shè)備的使用情況，自動化信用評分和自動化決策，管理銷售和運營團隊的績效等，以此減少人工操作與處理，幫助企業(yè)更快更好決策，提升競爭力。

　　ELFF的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，約有51%的受訪者認為數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造和保持長久競爭優(yōu)勢，37%的受訪者認為數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能夠幫助企業(yè)引入新的業(yè)務(wù)模式，37%的受訪者認為數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能夠幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品及服務(wù)。