當前，市場環(huán)境日新月異，美國租賃行業(yè)數據化、信息化、專業(yè)化的趨勢不斷增強。同時，消費者的需求也在發(fā)生變化，用戶不再僅僅關注設備自身，而是越來越重視租賃方案的靈活性，服務的全面性和便利性，以及出租人的風險共擔。
　　
　　再加上疫情對租賃行業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)的融資租賃模式已經無法滿足消費者的這些需求，于是服務化模式逐漸成為租賃公司贏得競爭優(yōu)勢的法寶，美國租賃行業(yè)向服務化轉型的趨勢更加迫切。
　　
　　服務化模式的優(yōu)勢
　　
　　對承租人來說：
　　
1）靈活性。傳統(tǒng)的融資租賃模式中，承租人付款的金額和期限都比較固定，但服務化模式在付款的金額和時間方面給予了承租人相對寬泛的靈活性。
　　
　　2）便利性。服務化模式可以為承租人提供敏捷的信貸決策，快速的資金周轉，可靠的計費方式和優(yōu)秀的客戶服務。
　　
　　3）一站式服務。承租人在獲得目標資產后，可同時享有相關配套服務。
　　
　　4）租賃期滿無縫銜接。服務化模式可以使承租人在租約結束后無論是續(xù)租、退租或是留購，都可體驗到無縫銜接的處置流程。
　　
　　對出租人來說：
　　
　　1）財務效益。服務化模式可以使租賃公司改善現金流，為其他業(yè)務計劃釋放流動資金；可以利用嵌入式金融服務增加供應商的銷售。此外，在資產負債表的呈現上，這些款項和費用可以拆分為運營支出和資本支出。
　　
　　2）商務效益。租賃公司采用服務化模式可以提高其競爭力和生產力，加快產品上市速度，更好地滿足客戶需求。
　　
　　3）經濟和社會效益。服務化模式可以促使租賃公司提高創(chuàng)新能力，打造環(huán)境友好型理念，改善基礎設施，培養(yǎng)關鍵技能，提升企業(yè)責任感以及促進經濟增長。
　　
　　服務化的四種類型
　　
　　1）全包服務。全包服務指的是出租人為承租人提供某項設備的使用權時，還提供與該項設備有關的所有技術支持的服務模式。
　　
　　這一模式的典型案例是美國施樂公司（Xerox，美國辦公設備制造公司）打造的復印機全包服務計劃。在該計劃中，承租人每月只需支付固定的費用，就可以使用打印機，同時享受設備的全面維護和耗材自動補充等服務。對于承租人來說，該模式可以為設備的使用提供全方位的服務和保障，從而減少運營成本，轉移高額維修風險；而對于出租人來說，該模式則意味著固定且較高的現金流。
　　
　　2）結果導向型服務。結果導向型服務指的是出租人根據客戶的實際使用量收取費用，并主動對設備進行維護保養(yǎng)，及時更換零配件，使設備始終保持在良好狀態(tài)的一種服務模式。
　　
　　一個典型的案例是法國巴黎銀行租賃服務公司推出的“Total Volume Plan”打印機租賃方案。在該方案中，打印機和耗材的費用、零部件的費用以及維護人員的定期維護勞務費轉化為單位輸出量的費用，用戶根據每月打印或復印的數量來付費。
　　
　　這種“或有租金”的業(yè)務模式曾經在我國非常流行。對于出租人來說，該模式意味著穩(wěn)定且有保障的現金流和長期的客戶關系維護；而對承租人來說，該模式意味著透明清晰的運營成本和設備良好狀態(tài)的長期保持。
　　
　　3）托管式服務。在托管式服務模式中，出租人根據與承租人達成的一攬子服務協(xié)議，對承租人所需設備進行系統(tǒng)改造和運行管理，協(xié)議期間承租人只享有設備的使用權而非所有權，設備在協(xié)議結束時可以進行再利用或回收。
　　
　　這一模式的典型的案例是飛利浦公司和科菲利公司與阿姆斯特丹史基浦機場合作的航站樓新照明設備租賃項目。史基浦機場為其使用的燈光付費，飛利浦和科菲利負責管理照明系統(tǒng)的性能和耐用性，合同結束后，照明裝置將在升級后在其他地方重新使用。
　　
　　這種模式與中國的合同能源管理模式相似，曾經西門子財務租賃和樓宇科技公司對朝陽區(qū)政府辦公樓進行過節(jié)能改造項目。在該項目中，西門子前期投入相關技術和資金對朝陽區(qū)政府辦公樓宇進行管理，而在一定期限內通過降低能耗及提高運行效率所節(jié)約的成本則用于支付租賃所需費用。這種模式的優(yōu)勢是既能給出租人提供固定或可變現金流，減少資源損耗，又能使承租人減少前期資本投入以及節(jié)省運營成本。
　　
　　4）訂閱式服務。訂閱式服務模式通常用于汽車租賃業(yè)務。在該模式中，用戶通過在汽車公司的在線平臺上支付汽車訂閱費用，就可享受到包括保險、日常保養(yǎng)與維修、路邊援助等全套用車服務，同時還可以通過訂閱服務更換不同型號和款式的汽車，享受不同的汽車駕駛體驗。
　　
　　這一模式的成功案例有保時捷推出的“Porsche Drive”計劃和北京現代在國內首創(chuàng)的“悅享出行”平臺。訂閱式服務模式有兩個特點：一方面，所有權與使用權分離可以最大程度發(fā)揮資源使用價值，加快流轉效率；另一方面，豐富的車型選擇和全包式管家服務為用戶提供了用車的靈活性和便利性。
　　
　　如何實現服務化轉型
　　
　　服務化轉型是一項非常復雜且浩大的工程，企業(yè)應根據自身實際情況實施有針對性的舉措。通常來說，大致包含以下步驟：
　　
　　第一，明確的戰(zhàn)略藍圖。對自身現有的能力和業(yè)務進行綜合評估，并根據評估情況確定服務化轉型的戰(zhàn)略路線。要優(yōu)先考慮那些能快速制勝的舉措，把握轉型先機，因為這會為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供動力和市場競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)成功幾率。
　　
　　第二，制定詳細的實施方案。對目標市場進行調研分析，評估市場需求，明確市場定位和產品價值定位，設計詳細的服務化解決方案，優(yōu)化所有關鍵要素，包括客戶需求匹配程度、信審流程及風險管理、合作伙伴的聯合策略、直銷和分銷策略、法律事務、收入確認規(guī)則、技術革新等。
　　
　　第三，強大的信息系統(tǒng)。搭建一個功能強大的信息平臺來執(zhí)行收費、會計核算、資產管理等租賃職能，這樣可以有效追蹤每項資產的性能和狀態(tài)，記錄租賃合同的執(zhí)行進度，提高業(yè)務的服務化水平。同時，開發(fā)可變計費和數據管理功能，滿足消費者對靈活可變的租賃方案的需求。在業(yè)務流程方面，企業(yè)要提高業(yè)務流程能力，或與具有成熟經驗和技術的流程外包商合作實現業(yè)務流程外包。
　　
　　第四，戰(zhàn)略協(xié)調。制定詳細的服務化轉型執(zhí)行方案，包括工作方法、團隊管理、企業(yè)文化和影響力、培訓計劃、公司治理等。
　　
第五，應變管理。在執(zhí)行轉型方案的同時做好應變管理，利用數據化和信息化平臺隨時監(jiān)測市場動態(tài)和消費者需求的轉變，一旦有新動向，盡快調整或部署新的解決方案，爭取迅速占領先機，獲得市場競爭優(yōu)勢。同時，應用流程自動化技術和大數據分析簡化錯誤處理與合同管理的流程，使整個執(zhí)行系統(tǒng)簡單高效�？傮w來說，在服務化轉型的后續(xù)管理中，要始終審時度勢，以變治變，根據市場環(huán)境和消費者需求的變化及時調整競爭策略。
　　
　中國的融資租賃公司在服務化轉型方面做了很多積極的嘗試，取得了良好的效果。但總體來說，我國融資租賃行業(yè)的專業(yè)化、服務化發(fā)展仍相對較為滯后，可謂“道阻且長”。隨著大環(huán)境的變化，中國融資租賃業(yè)需加快轉型步伐，國外或國內同行發(fā)展的經驗可資參考，但也不能全搬照學。